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线上服务起航:激活消费新市场 线上线下融合办公成趋势

发布时间:2020-08-01 22:54:21 已有: 人阅读

  编者按 我国数字经济发展启动早、环境好,业态和模式创新活跃,对于激活消费、带动就业的潜力巨大。近日,国家发展改革委等13部门联合印发文件,对数字经济四大类15种新业态新模式予以鼓励支持。为更好把握这些新业态新模式的特点、内涵及未来发展趋势,本报今起推出“聚焦数字经济新业态新模式”系列报道,敬请关注。

  7月15日,国家发展改革委等13部门联合印发《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场 带动扩大就业的意见》,明确提出了数字经济的15种新业态新模式。其中,以在线教育、互联网医疗、远程办公、数字化治理等为代表的在线服务,将受到来自政策层面的支持。

  王博萱是好未来在线教育的一名在线英语辅导老师,最近她拥有了一个正式的职业称谓:在线学习服务师。“应该说,这个新职业是随着在线教育快速发展应运而生的。”王博萱说。

  疫情期间,在线教育实现了市场份额稳步增长。据统计,约有1.2亿至1.4亿中小学生应用了在线教育平台。

  “受消费习惯影响,疫情结束后在线教育仍将快速增长。”好未来教育集团有关负责人表示,随着供给侧技术不断成熟、服务品质不断提升,需求侧市场将高速增长,用户对优质教育资源的需求也将更强烈。

  在此背景下,在线教育成为投资热点。截至去年底,仅阿里、腾讯、百度3家企业投资的在线家。据预测,今年我国在线亿元。

  与在线教育类似,在线问诊、线上购药等在疫情期间呈激增态势。有机构预测,今年在线医疗健康市场规模有望接近千亿元,是2018年的两倍。

  “疫情期间,互联网医疗平台起到了资源调配、疾病科普、筛查、缓解线下医疗压力的作用,得到了国家的肯定和支持。”好大夫在线创始人兼CEO王航表示,《意见》第一次提出支持第三方互联网医疗平台在就医、健康管理、养老养生等领域协同发展,对于促进互联网医疗行业发展有着积极作用。

  据悉,随着远程会诊规范推广,一些地方积极推进常见病、部分慢性病互联网复诊落地,将符合条件的“互联网+”医疗服务费用纳入医保支付范围,这些举措将推动互联网医疗步入发展快车道。

  疫情期间,线上办公应用迎来了大爆发。除阿里钉钉外,腾讯会议、企业微信、飞书、Zoom、Slack、WPS+一站式云办公平台等相继向市场开放。

  据测算,今年我国远程办公市场规模有望达448亿元,约为2017年的7.5倍。以钉钉为例,疫情期间,超1000万家企业成为该平台用户。

  “疫情期间,人们真正感受到在线化和数字化的力量,在线年。”阿里巴巴钉钉CEO陈航表示,对于很多初创型小微企业来说,在线办公大幅降低了企业运营成本。未来,线上线下融合办公或将成为新趋势。

  对此,《意见》从长远出发,提出了支持发展购买服务的远程办公服务应用模式,提升远程办公基础设施利用率,推进线上办公设施共建共享。“相比免费线上办公平台,我们更倾向购买一些商业安全性好、数据系统稳定的远程办公产品。”北京一家知名供应链企业负责人表示。

  随着复工复产复市全面有序推进,在线办公平台或将转入“冷却期”。对此,专家表示,目前国内在线远程办公的人口渗透率只有1%,而欧美成熟市场已经超过了20%,在线远程办公仍有广阔的拓展空间。

  据悉,在政策层面,国家支持远程办公应用推广,以满足常态化的多人协同工作、异地协同办公需求。同时,不断推动完善电子合同、电子、电子印章、电子签名、电子认证等数字应用的基础设施。

  与在线教育和医疗面向大众消费者、远程办公面向企业群体不同,数字化治理服务更多是面向政府公共服务体系,带来的是政府治理和服务模式的创新。

  疫情期间,浙江快速推出“一图一码一指数”,推动疫情防控模式从“封闭式管控”向“精密型智控”转变。据不完全统计,疫情期间,全国各类健康码已覆盖近9亿人口,累计访问量突破60亿。

  数字消费券也是数字化治理的一个案例。3月份以来,全国已有超过80个城市发放了消费券,发放资金逾百亿元。值得关注的是,很多地方不仅通过当地政务服务APP发券,还联合支付宝、微信等互联网平台发券,消费券数字化不仅畅通了经济循环,还有效提升了经济社会治理能力。

  近日,国家信息中心和腾讯共同启动了数据长城计划。对此,中国工程院院士邬贺铨表示,这是面向更多社会治理和应急管理的开放性建设工程。事实上,疫情作为一个“极端”压力场景,倒逼社会治理数字化转型,加速了智慧城市建设进程。

  今年,全国智慧城市预计总投入超6000亿元,由此带动产业产值超1.5万亿元。随着城乡基础设施特别是新基建提速升级,线上认证、不见面办理、“一网通办”等便利举措将更为普及。

  专家表示,促进形成政企多方参与、高效联动、信息共享的现代化治理体系和治理能力是大势所趋。未来,互联网平台企业与政府部门、社会组织等将在参与社会应急管理、资源动员等方面发挥更大作用。

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