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实体店购物买出“淘宝”感觉

发布时间:2021-11-25 19:23:58 已有: 人阅读

  从圣诞节、元旦到即将到来的春节,一个月内,济南众商场的优惠促销活动接踵而至,各大卖场也绝不会放过这么一个传统销售旺季。本来是一件让买家与卖家都皆大欢喜的事情,但今年,泉城市民张先生在买新衣时就遇到了这样一件不顺心的事,因为他在实体店买了一件加邮费的新衣。

  前几日,济南银座地下广场举办大型促销活动。市民张先生得知此消息便前往,欲购置一件过年时穿的新衣。在江南布衣旗下高端男衣品牌“速写”的展厅前,张先生看中了一件价值2289元的男款羽绒服,据销售人员介绍,因配合商场活动,本品牌也在活动期间有所优惠,活动期间购买本款羽绒服,将会有近400元优惠。听了销售人员的介绍,张先生便决意购买,但此时发现号码偏大,销售人员在库房检查后告知张先生,合适的码号已经没有货了,如果张先生确定购买需要从外地调货,但邮费需要自付。张先生对邮费问题提出异议,却因销售人员语气坚决,张先生最终没有坚持,答应自付邮费22元购买此货品。

  “只听过网购要交邮费,真不知道在实体店购物还要交邮费。要不是因为那款羽绒服款式确实很好,又有优惠,否则我肯定不会买!”张先生向笔者表示了自己的不满。更让张先生想不通的是:“这笔费用难道不包括在产品价格里了吗?商家不是有物流通道吗?如果都这样的话,那是不是以后买东西都要额外给一笔运费、租房费、人工费?”

  接到张先生的投诉,笔者前往济南银座地下广场进行调查。“我们品牌向来是走货不走量,喜欢我们品牌款型的顾客有许多,但号码经常不全,这就需要我们从全国各地调货,但公司并不负担这部分费用,如果顾客不买单,就得我们自己掏腰包。”速写男装销售人员的言语中也透露着些许无奈。此后,笔者在济南银座地下广场咨询了多家商户,凡被询问的商户均表示调货费用会由商家负责,不会让消费者买单。

  为搞清楚此类行为是否侵犯消费者权益,笔者电话咨询了山东省消费者协会宣教部副主任王致远。他认为,虽然对此没有具体的法律规定,但商家的做法也并不合理。首先,货号不齐全是商家的原因造成的,而由于商家的原因导致无法向消费者正常提供货品时,商家应当承担调货的费用,而不应该加在消费者的身上。其次,商家应对消费者负责,毕竟顾客是看中了品牌和服装的款式才决定购买的,所以这样的附加条款对于消费者是不公平的。再者,作为商家在搞促销的时候,应该正确地分析销售和库存的情况,积极备货,以此来满足顾客的需求,“走货不走量”不能作为出现此类情况的理由。

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